Trocas e Devoluções
TROCA E DEVOLUÇÃO
A Bizzu se preocupa em prestar um bom atendimento e manter sempre a credibilidade, mantém uma política de troca com base no Código de Defesa do Consumidor e presta total assistência nas compras realizadas nosso Site.
A Bizzu se preocupa em prestar um bom atendimento e manter sempre a credibilidade, mantém uma política de troca com base no Código de Defesa do Consumidor e presta total assistência nas compras realizadas nosso Site.
Veja em quais situações abaixo elas podem ser feita a Troca ou devolução;
1) DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA
As devoluções por desistência da compra só serão aceitas quando:
a) A solicitação for feita através da central de atendimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.
b) Não haja violação da embalagem e/ou lacre, ou qualquer indício de uso do produto.
c) O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal ou declaração de conteudo, na embalagem original.
Restituição do Valor Pago: Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou bônus creditado na conta do cliente . Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário e depósito em conta corrente), ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa. Não haverá restituição do valor do frete. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de conteudo, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição. No caso de devolução o envio do produto é por conta do cliente.
As devoluções por desistência da compra só serão aceitas quando:
a) A solicitação for feita através da central de atendimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.
b) Não haja violação da embalagem e/ou lacre, ou qualquer indício de uso do produto.
c) O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal ou declaração de conteudo, na embalagem original.
Restituição do Valor Pago: Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou bônus creditado na conta do cliente . Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário e depósito em conta corrente), ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa. Não haverá restituição do valor do frete. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de conteudo, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição. No caso de devolução o envio do produto é por conta do cliente.
2) TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO
Por algum motivo a mercadoria comprada não foi do seu agrado, querendo ser trocada por quantidade, marca ou modelo, deverá o cliente, no prazo de 07(sete) dias, informar sua intenção de troca entrando em conato com nosso whatsapp, As trocas dos produtos só serão aceitas caso:
a) O produto esteja acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal ou Declaração de conteudo, e na embalagem original.
b) A mercadoria não apresentar qualquer indício de uso.
TROCA DA MERCADORIA * O custo da coleta do produto na primeira coleta é por conta da Bizzu, nas demais trocas fica por conta do comprador; Após a chegada do produto em nossa central e o mesmo estando dentro das especificações citadas acima será creditado o valor da compra sem o frete na conta do cliente através de um vale compras, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.
Por algum motivo a mercadoria comprada não foi do seu agrado, querendo ser trocada por quantidade, marca ou modelo, deverá o cliente, no prazo de 07(sete) dias, informar sua intenção de troca entrando em conato com nosso whatsapp, As trocas dos produtos só serão aceitas caso:
a) O produto esteja acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal ou Declaração de conteudo, e na embalagem original.
b) A mercadoria não apresentar qualquer indício de uso.
TROCA DA MERCADORIA * O custo da coleta do produto na primeira coleta é por conta da Bizzu, nas demais trocas fica por conta do comprador; Após a chegada do produto em nossa central e o mesmo estando dentro das especificações citadas acima será creditado o valor da compra sem o frete na conta do cliente através de um vale compras, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.
3) DEVOLUÇÃO OU REPARO POR DEFEITO
Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor. Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá informar sua intenção de troca acessando nosso whatsapp em no máximo 7 dias.
Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 30 dias (período de garantia da Bizzu) para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.
Obs.: Caso a mercadoria se encontre com o lacre violado não deverá ser aceita As devoluções para troca por defeito de produto só serão aceitas caso:
a) O cliente já tenha informado a central de atendimento na Loja do ocorrido:
b) O produto esteja acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal Declaração de conteudo, e na embalagem original;
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise. A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso time, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de até 30(trinta) dias úteis após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
Reparo ou Assistência: * Após a confirmação do recebimento pela central, o calçado será reparado e reenviado para o endereço cadastrado em nosso site em até 30 (trinta) dias úteis segundo o código de Defesa do Consumidor.
Laudo favorável a troca: * Após confirmação pela central, será creditado o valor da compra sem o frete na conta do cliente, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja (Caso o produto tenha sido devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento) Laudo contrário a troca: * O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo de reprovação sem direito de substituição. Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Obs.: Não haverá a devolução de frete. _______________________________________________________________________
4) CANCELAMENTO DE PEDIDO DE COMPRA
O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Bizzu será automático nas seguintes situações:
Impossibilidade de execução do débito correspondente e compra no cartão de crédito;
Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
Não pagamento do boleto bancário;
Ausência de estoque.
A restituição de valores por iniciativa da Bizzu ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, gerando devolução por parte da Bizzu dos valores correspondentes aos preços dos produtos;
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Bizzu, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou inserção de bônus na conta do cliente. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
IMPORTANTE: Toda devolução ou troca deverá obrigatoriamente ser realizada através do nosso Whatsapp.
Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor. Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá informar sua intenção de troca acessando nosso whatsapp em no máximo 7 dias.
Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 30 dias (período de garantia da Bizzu) para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.
Obs.: Caso a mercadoria se encontre com o lacre violado não deverá ser aceita As devoluções para troca por defeito de produto só serão aceitas caso:
a) O cliente já tenha informado a central de atendimento na Loja do ocorrido:
b) O produto esteja acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal Declaração de conteudo, e na embalagem original;
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise. A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso time, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de até 30(trinta) dias úteis após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
Reparo ou Assistência: * Após a confirmação do recebimento pela central, o calçado será reparado e reenviado para o endereço cadastrado em nosso site em até 30 (trinta) dias úteis segundo o código de Defesa do Consumidor.
Laudo favorável a troca: * Após confirmação pela central, será creditado o valor da compra sem o frete na conta do cliente, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja (Caso o produto tenha sido devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento) Laudo contrário a troca: * O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo de reprovação sem direito de substituição. Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Obs.: Não haverá a devolução de frete. _______________________________________________________________________
4) CANCELAMENTO DE PEDIDO DE COMPRA
O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Bizzu será automático nas seguintes situações:
Impossibilidade de execução do débito correspondente e compra no cartão de crédito;
Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
Não pagamento do boleto bancário;
Ausência de estoque.
A restituição de valores por iniciativa da Bizzu ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, gerando devolução por parte da Bizzu dos valores correspondentes aos preços dos produtos;
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Bizzu, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou inserção de bônus na conta do cliente. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
IMPORTANTE: Toda devolução ou troca deverá obrigatoriamente ser realizada através do nosso Whatsapp.
